[책/인물] 현대지성 출판사는 고객 중심 경영의 12가지 원칙을 담은 ‘MOT 진실의 순간 15초’를 출간했다. 이 책은 적자로 허덕이던 스칸디나비아 항공(SAS)의 최연소 CEO로 취임한 얀 칼슨의 성공 전략 스토리를 담고 있다. 칼슨은 고객과 만나는 15초 남짓의 '진실의 순간'에 기업의 성패가 달려있다는 이론을 제시하고, 폐쇄적인 피라미드 형태의 조직 구조를 개편하며 서비스 교육 등 다양한 전략을 실행해 SAS 항공을 단 1년 만에 흑자로 전환하는 성공을 거두었다.

이 책은 스칸디나비아 항공만의 이야기가 아니다. 마케팅 전문 리서치연구소 마케팅 익스페리먼츠(Marketing Experiments)의 연구 결과에 따르면 온라인 마케팅에서 첫 7초가 가장 중요하다고 한다. 온라인 시장에서도 MOT의 중요성은 높아지고 있는데, 이 책은 그런 온라인 시장에서도 고객 중심 경영의 필수서로 꼽히고 있다.

양장 제작으로 출간된 이번 책은 22개국에서 번역 출간되었으며, 경제경영 부문 필독서로 손꼽히는 '100 Best Business Books'와 'MBA 마케팅 필독서 45'에서도 소개되었다. 또한 출간 36주년을 맞아 책의 소장 가치를 높이기 위해 양장 제작을 택했다.

이 책의 저자인 얀 칼슨은 고객 감동 경영의 창시자이자 혁신가로 불리며, 이 책은 비즈니스 리더뿐만 아니라 경영 전반에 관심을 가진 사람들에게 권장되는 필독서이다. 현대지성 출판사는 고객의 지성·인성·영성의 성장을 돕는 프리미엄 콘텐츠를 제공하며, 이번 출간으로 더욱 그 실력과 명성을 고스란히 드러냈다.